�������¹�����������ȫ�򼸺�������ҵ���������ž޴���ս���г���ȷ�����ص����ӻ͹�ӧ����������������դ���ŷ�ȱ�����ѡ��ۿڶѻ��������������ҡ������ӧ���жϣ��������ҵ���ᾥ����������������źͳ��;ϊ�����������������������г�������ҵ���������ò�ͷ�����ľ�����ӧ��������ս�������ݱ�����

• ȫ��χ�ڣ���̫������ҵ�����ӱ����� —— 70% �� ��ҵ��ʾÿ��������ʧ��11-60%
• 83% �ĺ�ӧ��רҵ��ա��ϊ����ʒ�ʵ��ŀ�׷����/���л�����ҵ���־�������ϊ�ؼ�
• ���ѿ�ͷ�����л���������ҵ�у�45% �����л�ʵ���� 31% ���ϵ����۶�����

�������ͬʱ����ҵ�զ�������ϣ�������ֻ�ת�������ȫ��������ҵ֮һ�޿�τ���զ������֣����ֻ�ת�͡��ɳ�����չ�ƻ��Ϳͻ����� (cx, customer experience) �ĸ������ƶ���ҵ��ӧ��ս�է�չ������֮�ء����ý���ǻ��� forrester ��ѯ��˾��չ��һ�����о����á�

����������ϊ��ͨ�����ƿ�׷�������ʒ���ҳ϶ȼ��ͷ�ʻر������о����޿�τ���զ���ί�н��у�ּ���˽⻷������������ (esg) ��ŵ���ⲿ���ҫ���ʒ��������μ���˽ӫ��ҵ�թ�ӧ����׷���խ����������ȥ�����ݵ��飬��̫������ҵ (62%) ���ע��ӧ�������ֻ�ת�͡�59% ���ܷ��߱�ʾ��ϣ����������ҵʵʩ����ƿɳ�����չ�ƻ���

�����ϲ�����ȼ�ǹ�ӧ������������ͷ�ʵ�һ��������������ɳ�����չ�Ϳͻ�������ص������һ���ӿ������ս��ת�䡣��ʵ�ϣ�57% �ĺ�ӧ���������ѿ�ʵʩ��������ƻ���ּ�ڼ��ٹ�ӧ���е��˷ѡ�

�������ε�����ҫ���������

�����ɳ�����չ�Ϳɼ���������õŀͻ�����

������ҵ���ֻ�ת�͹������ض���զ�������������ŵ�ǰ�����ʋ��ϸ��ơ�����ҵ������ת���׷���ԣ���ʵ����ͻ�������ص��µŀɳ����ժͿɼ��ԡ�83% ���ܷ��߱�ʾ����ʒ�ʵ��ŀ�׷���ժ����л�������ҵ�����г��������dz��ؼ���

������׷���լƻ������ڽ����ٺ�ת������

��������������ϣ���̫������˾�ܵ���ӱ����󡣸õ��� 70% ���ܷ��߱�ʾ����������ҵÿ��������ʧ�� 11-60%�����֮�£�ŷ�ޡ��ж��ͷ��޵��� (emea) �ͱ����������� 54% �� 44% ���ܷ��߱��������ƶ���ʧ�����⣬ȫ�� 89% ���ܷ��߱�ʾ����ɫ�г�ת��ҳ���������ӱ�졣��ͷ�����л�������ϊ���֮������ҵ�ѿ����ܵ����л�������ҵ������;��һ�� (45%) �ܷ��߱�ʾ�����������л���������������ҵ�������������� 31% ���ϡ�

������ҵ�ijɹ��ؾ����������ĺ�ӧ���ɼ��ԡ����ٵij�ʒ�ٻغͽϸߵ�ʒ���ҳ϶�

����79% ���ܷ��߱�ʾ������˽��ʒ�ڹ�ӧ���е�λ�ö���ҵ�ijɹ�������ҫ��78% ���ܷ�����ϊ���ܹ�ѹ���ٻز�ʒҳ�dz���ҫ�����⣬77% ���ܷ��߱�ʾ��ͨ����ǿ��ʒ������ʒ���ҳ϶ȵõ�����ߡ�

����“�����о���������׷������ϊ��ҵ�����洦�����������ҵ���ʒ���ҳ϶ȡ��ż���ӧ�����լ����ٹؼ��г��ϵ���ٵ��ش����”�޿�τ���զ������ܲü�ϵͳ�������������ܾ��� matt fordenwalt ��ʾ��

����forrester ��ѯ��˾�����޿�τ���զ������е��о�����2022 ��1 �µĵ��飬���� 307 ��ȫ��ӧ�������ߣ���ҫ���������ƿ���ʹ�û��ƿ�����ȥʹ�ÿ�׷���ժ����л���������ż���ҵ��ӧ����

����“����ҵ��ȼͨ�����л��ƻ��ѿ�ȡ��һщ��������ͷ�ʸ���ȫ��ŀ�׷���խ������ͨ�����խ�һ��������������ȩ��������ٺͻ�ɫ�г�ת�ƴ����ijɱ���ʧ����߿ͻ�����ȡ�”kezzler ��ϯִ�й� christine akselsen ��ʾ��

�����޿�τ���զ����ĺ�ӧ�������� kezzler �����ƶŀ�׷���լ������ͻ�ȫ��λϊ��ҵ��չ���ܣ�������ҵ�ɹ����ӵ�������ӧ�̡����졢���������������ڵ�ʵʱ��׷����ƽ̨��ŀǰ���޿�τ���զ����� kezzler ��ϊ��ҵ��ͷ frieslandcampina �ȿͻ������˿�׷���խ��������

�����޿�τ���զ��������������豸����ͨ���ƶ��������ݵľ��ߣ�����ա�����̺ͼ����ںϣ�ϊ���и�ҵ����ڲ�������������ժ�ӧ����Ԥ��σ��ʱ��������������ȫ��λ���ܣ�ϊ���ֻ�δ���������޿��ܡ�